Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay, à compter de l’expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’activité du transporteur. En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi puis à contacter directement Mondial Relay.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en point relais est facturée 4,99 €.
La livraison à domicile est proposée à 11,99 €.
La livraison en point relais est offerte dès 100 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email de SafeBoxTCG contenant le nom du transporteur ainsi que votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans cet e-mail pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne trouvez pas le message, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous directement.
Comment fonctionnent les retours ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, rendez-vous directement sur notre page dédiée aux retours afin de soumettre votre demande et suivre la procédure indiquée. Une fois le colis réceptionné à notre entrepôt, le produit est vérifié pour s’assurer qu’il est en parfait état et conforme aux conditions de retour.
Si l’article retourné n’est pas endommagé et que le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais d’expédition restent à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Si votre colis est endommagé ou qu’un article est manquant, vous disposez de 60 jours après réception pour effectuer votre demande via notre onglet dédié aux retours en précisant qu’il s’agit d’un dommage ou d’une commande incomplète. En cas d’article endommagé, des photos du produit et du colis vous seront demandées afin de pouvoir traiter votre demande.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique et Luxembourg.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que Klarna.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible via notre formulaire de contact, accessible depuis la page dédiée.
Comment utiliser un code promo ?
Le code promo s’applique au moment du paiement, sur la page de checkout après validation du panier, dans le champ prévu à cet effet.